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Reembolsos y devoluciones
Dañado, equivocado o que no coincide con su certificado: qué hacemos y cuánto tiempo tienes.
La versión corta
Si el material llega dañado, equivocado o no coincide con su certificado, lo reponemos. Si simplemente cambiaste de opinión sobre un vial sin abrir, avísanos dentro de catorce días y lo evaluamos. Si el vial fue abierto o reconstituido, no puede regresar: es una regla de seguridad, no comercial.
Dañado al llegar
Fotografía la caja exterior, el aislante y el vial tal como los recibiste, antes de desempacar nada más, y envía las fotos dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega. El daño verificado se repone sin costo, incluido el envío. No necesitas devolver el vial dañado salvo que te lo pidamos.
Artículo equivocado
Si recibes un compuesto o un tamaño que no pediste, escríbenos con una foto de la etiqueta y el número de lote. Enviamos el artículo correcto de inmediato y una guía prepagada para el que llegó por error. Nunca pagas tú por un error nuestro.
Material que no coincide con su certificado
Si un análisis independiente muestra que un lote no coincide con el certificado de análisis que entregamos, envíanos el informe. Cuando el hallazgo se confirma, reembolsamos el pedido completo, cubrimos el costo de tu análisis hasta el precio del vial y retiramos el lote de la venta. Este es justamente el sentido de publicar certificados.
Viales sin abrir, cambio de opinión
Contáctanos dentro de los catorce días posteriores a la entrega. Los viales sin abrir, sin reconstituir y con el sello intacto pueden devolverse por tu cuenta para un reembolso del precio del artículo menos un quince por ciento de reposición, porque hay que volver a verificar la cadena de frío antes de poder venderlos de nuevo. El envío original no se reembolsa.
Qué no se puede devolver
Viales abiertos o reconstituidos, viales con el sello roto, viales almacenados fuera de las condiciones indicadas en la hoja de referencia, y cualquier artículo reportado más de catorce días después de la entrega. Los pedidos personalizados o al por mayor preparados específicamente para ti también son finales.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo método con el que pagaste, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o proveedor, normalmente entre tres y diez días. Te avisamos el día que se envía el reembolso.
Habla con nosotros antes de disputar
Cada reclamación de arriba la atiende una persona en Miami, normalmente el mismo día. Abrir una disputa de pago sin contactarnos primero se considera un incumplimiento de nuestros términos de venta. Escríbenos: es más rápido y siempre termina mejor.
¿Dudas sobre esta política? Una persona en Miami responde, normalmente el mismo día.
Preguntar por WhatsAppÚltima actualización: agosto de 2026. New Way Labs LLC, Miami, Florida.
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