Envíos
Política de envíos
Horarios de corte, tránsito, cadena de frío, y qué pasa exactamente si un paquete se pierde.
A dónde enviamos
Enviamos a los cincuenta estados de EE. UU. y a Puerto Rico. Las solicitudes internacionales se revisan una por una y se aceptan solo cuando el país de destino permite la importación de materiales de referencia de laboratorio: escríbenos antes de pedir para verificarlo.
Tiempos de despacho
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00pm hora del Este en día hábil se despachan el mismo día desde Miami. Los pedidos confirmados después del corte, en fin de semana o en feriado federal salen el siguiente día hábil. Recibes el rastreo por correo y por WhatsApp en cuanto se genera la guía.
Costo y tránsito
El envío estándar rastreado dentro de EE. UU. tiene tarifa plana y es gratis en pedidos superiores a $300. El tránsito típico es de dos a cuatro días hábiles desde Miami; la costa oeste normalmente está en el extremo largo. Hay servicios overnight y de dos días bajo pedido: pídenos cotización antes de pagar.
Cadena de frío
El material liofilizado es estable a temperatura ambiente durante un tránsito nacional, pero igual lo enviamos en frío. Cada paquete sale en caja aislada con gel refrigerante, sellado contra humedad y luz. Los viales que llegan a temperatura ambiente tras un tránsito normal no están comprometidos: la forma liofilizada es lo que los protege.
Empaque discreto
Los paquetes se envían en empaque exterior neutro, sin ninguna referencia al contenido por fuera. La etiqueta de remitente muestra el nombre de la empresa, como exige el transportista, y nada más.
Si el rastreo se detiene
A veces los transportistas dejan de escanear un paquete por uno o dos días y aun así llega. Si el rastreo no se actualiza en cinco días hábiles, escríbenos y abrimos una investigación con el transportista ese mismo día. No tienes que perseguir al transportista por tu cuenta.
Paquetes perdidos: reenviamos una vez
Si el transportista confirma que un paquete se perdió, reenviamos el mismo pedido una vez sin costo para ti. Si un paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, avísanos dentro de los siete días siguientes al escaneo de entrega e investigamos con el transportista y reenviamos si procede la reclamación. Esto es nuestra política, no un favor caso por caso.
Dirección incorrecta
Revisa la dirección antes de confirmar. Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba incompleta o equivocada, lo reenviamos cuando cubras el segundo costo de envío. Si detectas el error antes de que se genere la guía, escríbenos y lo corregimos sin costo.
¿Dudas sobre esta política? Una persona en Miami responde, normalmente el mismo día.
Preguntar por WhatsAppÚltima actualización: agosto de 2026. New Way Labs LLC, Miami, Florida.
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